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智能应答
极速响应:支持跨场景问题解决,多渠道接入;
意图预判:客户信息全面获取,意图快速预判;
多轮对话:预构建行业业务场景,精准定位问题;
沟通增强:富媒体回复,业务场景更丰富;
效率升级:工单智能管理,自动匹配客服及工单。
智能机器人
智能知识库
拥有行业知识库、闲聊知识库、客户自定义知识库三大梯度,支持全新人机协同模式,客户问题客服一键搜索,知识库双向共用,人工客服对话反哺知识库,用户问题随时添加,机器人助手实时调用。
智能语音系统
智能质检
智能语音质检系统实现客服语音质检全量覆盖,利用话术检测、违规词检测、异常情绪检测、静音检测、语速检测,灵活构建质检规则,对人工坐席业务能力、服务态度等全面质检,客服质量管理更客观、更高效、更全面。
智能IVR
为客户提供业界优质的语音导航服务,用户通过电话说出意图,便能直接精准导航到相关任务节点,并通过语音合成将最佳答案语音播报给用户。

智能化

新媒体策划
微信一站式服务
提供微信托管式运营服务,通过品牌定位分析、平台系统搭建、量身定制运营、活动策划、多渠道联合、数据分析精准等多元化方式,带领客户成功走出微信困境。已成功运营千万量级企业微信号,关注用户突破1500万。
品牌战略服务
提供市场调研与分析、品牌战略规划、多元化传播策略等服务,一揽子解决企业品牌化与互联网化需求,致力于让客户品牌价值最大化,为企业品牌成长提供全价值链服务。
客户行为数据分析
针对企业级客户推出深度用户行为分析产品,通过基础数据采集与建模,精准划分不同用户群体,还原用户真实路径,勾勒用户行为画像;提供大数据相关咨询服务和完整的行业解决方案,提升企业精细化服务水平,为客户维护提供决策依据。
大数据
大数据商业应用
面向企业级用户提供数据智能转换站,将企业级客户原始数据转换为具有商业价值的信息,创建企业数据智能标签库,实施个性化策略,提供智能商业策略报告,向客户提供可视化展示。
无人营业厅
致力于改变传统营业厅被动服务模式,通过引进智能互动一体化设备,融合Flash、GIS、AR等技术,为现代客户提供智能化、互动化、人性化、24小时全天候、全方位节能环保型的新型服务营业厅,并向企业客户提供与之配套的精益化营业厅运营管理解决方案。
营业厅智能解决方案

金融创新服务

电费金融合作
与供电局及邮政储蓄三方合作,通过金融科技及数据处理研发,为用户提供电费贷款等服务。
电费理财
整合供电局及金融机构资源,构建覆盖普惠的“互联网+电费+金融”服务生态系统,提供电费理财等金融服务,丰富金融垂直业态。

综合能源服务

能源互联网
开展能源互联网、分布式电源、微电网等方面的前瞻性研究,全面推进能源互联网在技术、应用、合作等方面的布局。

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